¿Que diferencias tienen el SM Manager y el Community Manager?
7 diferencias clave en el perfil del Community Manager y el SM Manager.
Comparativa de las 7 diferencias clave
Community Manager:
Lleva la parte táctica de la estrategia en Social Media trabajando el “uno a uno”, por lo que debe conocer los gustos y necesidades para saber cómo llegar al público objetivo.
Comunica los valores de la marca de acuerdo con la estrategia establecida bajo una imagen coherente y, a su vez, transmite el feedback generado por la audiencia.
Crea lazos y relaciones con las comunidades a través del engagement.
Se comunica a través de redes sociales y otras plataformas, preocupándose tanto de las campañas online como offline.
Gestiona a una comunidad específica, moderando y generando debate.
Su trabajo se centra en la obtención de engagement a través de Redes Sociales. Para ello, requiere ofrecer contenidos visuales y tener conocimientos de diseño o trabajar codo a codo con un diseñador.
Habilidades clave del CM: diseño gráfico, edición de fotos y textos, HTML, manejo web, analítica web, análisis de resultados, administrador, comunicador, moderador, empático, transparente.
Social Media Manager:
Toma decisiones estratégicas a nivel macro y, para ello, debe conocer muy bien el entorno de la marca. Aunque desempeña tareas de comunicación social, subdelega aquellas que quedan fuera de sus habilidades como estratega.
Comunica los valores de la marca a los usuarios, estando en contacto con los diferentes departamentos para proponer posibles mejoras.
Gestiona y optimiza contenidos fomentando la colaboración y las alianzas estratégicas para reforzar el crecimiento tanto de las comunidades como de la propia marca.
Se comunica a través de Redes Sociales y controla las campañas online.
Realiza esfuerzos de marketing generales para mejorar la presencia de una marca en Redes Sociales. En este sentido, debe asegurarse de aportar contenido social.
Su trabajo se enfoca en un mayor alcance de la marca a través de una Estrategia de Marketing.
Habilidades clave del SM: edición de imágenes y textos, HTML, desarrollo web, análisis ROI/Conversiones/KPIs, desarrollo de estrategias de marketing y SEO, investigador, comunicador.
Su función es contestar preguntas como “¿Qué vamos a medir?” “¿Y qué valor vamos a asignarle?”
Crea lazos y relaciones con las comunidades a través del engagement.
El Community Manager debe perfilarse como un estratega especializado en comunicación online, con conocimientos en marketing, publicidad y relaciones públicas, un early adopter en esencia y con experiencia para establecer relaciones de confianza con las audiencias. Debe poseer un profundo conocimiento de la empresa y la industria, sentido común, empatía, inteligencia contextual, emocional y ser capaz de evaluar e interpretar tendencias. Tener habilidad para inducir y evangelizar a las distintas áreas de la empresa para que comprendan la necesidad estratégica de formar parte de la conversación en los medios sociales. Monitorear la marca e interpretar datos, prever escenarios de crisis o de oportunidad, establecer vínculos estratégicos (comunidades), identificar y "reclutar" líderes de opinión y recopilar feedback para utilizarlos como propuestas de mejoras internas. Para asegurar sus competencias, la selección del profesional debe responder a un proceso minucioso y exhaustivo que involucre a todas las áreas de la organización, transversalmente.
